Política de Devolución para Ropa / Indumentaria
En Soyfan, queremos que estés completamente satisfecho con tus compras de indumentaria. Si necesitas cambiar una prenda por motivos de talla, color, modelo o porque no cumplió tus expectativas, a continuación encontrarás toda la información necesaria para gestionar cambios o devoluciones de forma sencilla.
1. Plazo para Cambios y Devoluciones
- Dispones de 10 días desde la fecha de recepción de la prenda para solicitar un cambio o devolución.
- Transcurrido este plazo, no se podrán gestionar cambios ni devoluciones.
2. Condiciones para el Producto
Para que tu solicitud sea aprobada, la prenda debe cumplir con los siguientes requisitos:
- Estar sin uso, con todas las etiquetas y accesorios originales.
- No presentar manchas, olores, roturas o signos de desgaste.
- Incluir cualquier embalaje o bolsa protectora en la que fue entregada.
3. Motivos de Cambio o Devolución
- Talla Incorrecta o Ajuste
- Si la prenda no se ajusta como esperabas, puedes solicitar un cambio por otro talle, sujeto a disponibilidad de stock.
- Color o Modelo Equivocado
- Si recibiste un artículo distinto al que pediste, gestionaremos el cambio sin costo adicional.
- Defecto de Fabricación
- Si encuentras algún defecto en la prenda, por favor envíanos fotos para evaluar la incidencia y proceder con el cambio o reemplazo.
- El Producto no Cumplió tus Expectativas
- Si simplemente no te gustó, podrás devolverlo siempre y cuando la prenda esté en perfectas condiciones.
4. Proceso para Solicitar el Cambio o Devolución
- Comunícate con Nosotros
- Envíanos un correo a [email protected] con tu número de pedido, fotografías de la prenda (si aplica) y una breve explicación del motivo del cambio o devolución.
- Instrucciones de Devolución
- Recibirás un correo con los pasos a seguir, incluyendo la dirección de envío y la documentación necesaria.
- Embalaje Adecuado
- Asegúrate de embalar la prenda correctamente, preferiblemente en el empaque original o con una protección equivalente para evitar daños durante el transporte.
5. Envío de Productos Devueltos
- Una vez aprobada la solicitud de cambio o devolución, envía la prenda a:
Galicia 1026, Montevideo – Uruguay - Te recomendamos conservar el comprobante de envío hasta que confirmemos la recepción.
6. Reembolsos y Costos de Envío
- Reembolsos
- Si el producto está en perfectas condiciones y no presenta señales de uso, procederemos con el reembolso completo del valor de la prenda.
- Los pagos realizados con MercadoPago se reintegrarán de acuerdo con las políticas y tiempos de procesamiento de la propia plataforma.
- Costos de Envío
- Si el motivo de la devolución es error nuestro (modelo/ color equivocado o prenda defectuosa), nos haremos cargo de los gastos de envío.
- Si la devolución es por motivo personal (no te gustó, talla equivocada al elegir), los costos de envío correrán por cuenta del cliente.
7. Recepción y Revisión de la Prenda
- Al recibir la prenda en nuestras instalaciones, verificaremos que cumpla con las condiciones de devolución.
- Si se detectan signos de uso, daños ocasionados por mal uso o falta de etiquetas, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución o aplicar cargos por reparación o reposición.
8. Cambios y Reemplazos
- Una vez aprobada la devolución o cambio, gestionaremos el reemplazo en un plazo de 48 horas (sujeto a disponibilidad de stock).
- Te enviaremos un correo con la confirmación y los detalles de envío de la nueva prenda.
9. Condiciones Especiales
- Productos Personalizados o en Promoción: Salvo que exista un defecto de fabricación, estas prendas no podrán ser devueltas ni cambiadas.
- Límite de Tiempo: No se aceptarán cambios ni devoluciones solicitadas después de 10 días de la recepción del pedido.
10. ¿Necesitas Ayuda?
Si tienes dudas adicionales o requieres más información sobre cómo proceder con tu cambio o devolución, no dudes en contactarnos:
Correo: [email protected]
Estamos a tu disposición para que tu experiencia con nuestras prendas sea la mejor posible. ¡Gracias por elegir Soyfan!
